Politique de Service

 

1. Introduction et champ d'application

Bienvenue sur notre site de vente en ligne. Yorigavia (ci-après dénommé "nous") propose une sélection de meubles d'intérieur et d'extérieur. La présente politique s'applique à toutes les commandes passées sur notre site web. En naviguant sur notre plateforme ou en effectuant un achat, vous acceptez l'ensemble des conditions formulées ci-dessous.

2. Compte utilisateur et responsabilité du site

Lors de la création d'un compte, vous êtes responsable de la confidentialité de vos identifiants. Nous mettons tout en œuvre pour assurer une disponibilité continue et sécurisée du site. Toutefois, nous ne saurions être tenus responsables des interruptions temporaires dues à des opérations de maintenance ou à des événements échappant à notre contrôle direct.

3. Droits d'information sur les produits, les stocks et les prix

Tous nos meubles sont décrits avec la plus grande précision possible. Les prix sont indiqués en Euros (€) toutes taxes comprises (TTC). Nous nous réservons le droit de modifier nos prix à tout moment, mais les produits seront facturés sur la base des tarifs en vigueur au moment de la validation de la commande, sous réserve de disponibilité des stocks.

4. Commandes et paiement

Toute commande effectuée implique l'acceptation intégrale des prix et descriptions des articles. Les règlements s'effectuent via des moyens de paiement sécurisés par carte bancaire (Visa, MasterCard, etc.). Le débit est effectué dès la confirmation de la commande.

5. Politique d'expédition

Zone de livraison

La livraison est exclusivement limitée au territoire de la France métropolitaine. Aucune livraison ne sera effectuée dans d'autres pays.

Frais de port

• Pour toute commande égale ou supérieure à 80 € : Livraison gratuite.

• Pour toute commande inférieure à 80 € : Frais fixes de livraison de 8,99 €.

Délai de traitement

Les commandes sont traitées et préparées dans un délai de 1 à 3 jours ouvrés.

Délai de transit

Le délai d'acheminement est généralement compris entre 7 et 15 jours ouvrés.

Modes de transport

Nos principaux partenaires logistiques sont UPS, FedEx et DHL.

Informations complémentaires

Pour obtenir plus de détails concernant les temps de transit, les conditions particulières et la couverture détaillée, veuillez consulter notre Politique d'Expédition.

6. Annulation de commande

Conditions d'annulation

• Toute commande non expédiée dans les 48 heures suivant sa validation peut être annulée directement sur simple demande.

• Pour toute commande dépassant le délai de 48 heures ou ayant déjà été expédiée, l'annulation directe n'est plus possible. Il conviendra de réceptionner le colis puis de nous contacter afin d'engager une procédure de retour et remboursement.

Mode de remboursement

Les remboursements sont effectués exclusivement sur le mode de paiement utilisé lors de l'achat initial.

Délai d'imputation bancaire

Une fois les conditions d'annulation ou de retour validées, le remboursement est crédité sur le compte lié à la carte bancaire (Visa, MasterCard, etc.) utilisée lors de la transaction. Selon les établissements bancaires, le délai moyen de réception des fonds varie entre 1 et 5 jours ouvrés. En cas de dépassement de ce délai, veuillez nous contacter.

Informations complémentaires

Pour plus de détails sur la procédure, veuillez consulter notre Politique d'Annulation.

7. Retours, échanges et remboursements

Conditions d'échange commercial (Délai de 45 jours)

Nous proposons un service commercial d'échange dans un délai de 45 jours à compter de la réception du produit, sous réserve que le meuble soit dans son état d'origine, non assemblé et dans son emballage d'origine.

Indépendance du droit légal de rétractation et de la politique commerciale de 45 jours

Le droit légal de rétractation de 14 jours et la politique commerciale de retour de 45 jours sont strictement indépendants. Ils ne partagent ni leurs processus, ni leurs conditions, ni leurs exigences de justification ou de preuves, ni leurs règles financières.

Traitement des demandes commerciales

Seule la procédure commerciale de 45 jours peut nécessiter de la part du client la fourniture du numéro de commande ainsi qu'une explication de la situation afin de nous permettre d'apporter une assistance adaptée.

Droit légal de rétractation et garanties légales

• Droit de rétractation (14 jours) : Vous disposez d'un délai légal de 14 jours à compter de la réception du produit pour exercer votre droit de rétractation sans donner de motif. Nous vous rembourserons l'intégralité des sommes versées, y compris les frais de livraison standard, dans un délai de 14 jours à compter de la date à laquelle nous sommes informés de votre décision. Sauf en cas de produit non conforme ou défectueux, les frais de renvoi du produit restent à la charge du client.

• Garantie légale de conformité (2 ans) : Tous nos produits bénéficient de la garantie légale de conformité d'une durée de deux ans à compter de la délivrance du bien. Cette garantie donne droit à la réparation ou au remplacement gratuit du bien, ou à défaut, à une réduction du prix ou à la résolution du contrat conformément aux exigences légales. Les conditions commerciales ne peuvent en aucun cas restreindre ce droit.

Démarches à effectuer par l'utilisateur

Pour initier un retour, contactez notre service client en indiquant vos références. Un accord préalable et des instructions vous seront transmis.

Procédure de retour et frais d'expédition

Après validation de votre demande, le produit doit être réexpédié soigneusement protégé selon les indications fournies. Pour tout retour volontaire (sans motif de défaut du produit), les frais d'expédition de retour sont à la charge du client. En cas de produit défectueux ou d'erreur d'expédition de notre part, les frais de retour seront intégralement pris en charge par nous.

Modalités de remboursement

Le remboursement est exécuté via l'organisme financier d'origine (Visa, MasterCard, etc.), en utilisant strictement le même moyen de paiement que lors de la commande.

Traitement bancaire du remboursement

Dès confirmation de la réception et vérification du produit, le montant est reversé sur votre compte bancaire (Visa, MasterCard, etc.). Le délai de traitement varie de 1 à 5 jours ouvrés selon les établissements bancaires. En cas de retard, veuillez nous contacter.

Informations complémentaires

Pour de plus amples informations, veuillez consulter notre Politique de Retour et Remboursement.

8. Confidentialité et protection des données

Nous accordons une importance capitale à la protection de vos données personnelles. Pour en savoir plus sur la gestion de vos informations, veuillez consulter notre Politique de Confidentialité.

9. Différends et droit applicable

En cas de litige relatif à l'interprétation ou à l'exécution de nos services, nous privilégions une résolution amiable. Les conditions générales sont régies selon le droit du pays de destination de nos services (France), et tout différend pourra être soumis aux médiateurs de la consommation compétents.

10. Propriété intellectuelle

L'ensemble des éléments figurant sur notre site (textes, visuels, graphismes, structures) est notre propriété exclusive. Toute reproduction totale ou partielle sans notre autorisation écrite préalable est strictement interdite.

11. Limitation de responsabilité

Nos meubles sont conçus conformément aux normes de sécurité en vigueur. Notre responsabilité ne saurait être engagée en cas de mauvaise utilisation, d'assemblage non conforme aux instructions, d'usure normale ou de négligence de la part de l'utilisateur.

12. Modification de la politique de service

Nous nous réservons le droit d'ajuster ou de mettre à jour la présente politique à tout moment. Les nouvelles conditions s'appliqueront immédiatement dès leur publication sur cette page.

13. Force majeure

Nous ne pourrons être tenus responsables de l'inexécution ou du retard dans l'exécution de nos obligations si ce retard est causé par un événement indépendant de notre volonté (incendie, inondation, interruption des réseaux de transport ou de communication, etc.).

14. Obligations de l'utilisateur

L'utilisateur s'engage à fournir des informations exactes et complètes lors de sa commande (adresse, coordonnées) et à faire un usage loyal du site web et des produits fournis.

15. Utilisation sécurisée des produits

Il convient de respecter scrupuleusement les consignes de montage et les recommandations de charge maximale indiquées dans les notices fournies avec nos meubles d'intérieur et d'extérieur. Veillez à utiliser les équipements sur des surfaces stables et appropriées.

16. Communications électroniques

En utilisant nos services, vous acceptez de recevoir nos communications sous forme électronique (e-mails de suivi de commande, notifications de service). Ces échanges ont la même valeur juridique qu'un écrit papier.

17. Langue du contrat

La version française de la présente politique prévaut sur toute autre traduction en cas de divergence ou d'interprétation contestée.

18. Divisibilité des clauses

Si une stipulation de la présente politique est jugée invalide ou inapplicable par une juridiction compétente, les autres dispositions resteront pleinement en vigueur et conservent leur portée.

19. Gestion des déchets et recyclage du mobilier

Dans le cadre de la protection de l'environnement, nous encourageons le réemploi et le recyclage des meubles usagés. Lors du remplacement d'un meuble d'intérieur ou d'extérieur, veillez à vous débarrasser des anciens équipements auprès des filières de collecte et déchetteries adaptées.

20. Contact

Pour toute question concernant nos produits ou la présente politique, vous pouvez nous joindre aux coordonnées suivantes :

Adresse : 1132 Toshes Rd, Chatham, VA 24531, United States
Téléphone : +1 (434) 761-4829
E-mail : assist@yorigavia.com
Heures d'ouverture :  du lundi au vendred, de 9 h à 18 h (Heure d'Europe centrale, CET)