Politique de retour, d’échange et de remboursement

 

Synthèse de nos Délais et Conditions

Motif de la demande	Délai accordé	Frais de retour	Action possible
Droit légal de rétractation	14 jours après livraison	À la charge du Client	Remboursement intégral
Défaut, casse ou erreur d'article	45 jours après livraison	100 % Gratuit (Pris en charge)	Échange ou Remboursement
Garantie commerciale (sans motif)	45 jours après livraison	À la charge du Client	Échange ou Remboursement

• Frais de remise en stock / réapprovisionnement : 0 € (Aucun frais caché).

• Étiquette de retour : Une étiquette est systématiquement jointe à l'intérieur de votre colis pour simplifier votre démarche.

Droit Légal de Rétractation (14 Jours)

Conformément au Code de la consommation, vous disposez d'un délai légal de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation sans avoir à motiver votre décision.

• Modalités : Nous vous remboursons la totalité des sommes perçues, frais de livraison standard inclus, dans un délai de 14 jours suivant la notification de votre décision.

• Frais de renvoi : Les frais directs de réexpédition restent à votre charge.

Garantie Commerciale Étendue (45 Jours)

En complément de vos droits légaux, nous vous offrons une flexibilité supplémentaire de 45 jours à compter de la date de livraison pour retourner ou échanger vos meubles (intérieur ou extérieur).

Conditions d'éligibilité :

• Le meuble doit être retourné dans son état d'origine, complet, non assemblé et soigneusement protégé dans son emballage d'origine.

• Cette garantie s'applique pour :

  • Un défaut esthétique ou structurel ;

  • Une non-conformité (différence majeure de couleur, odeur anormale, article erroné) ;

  • Un simple changement d'avis.

Procédure de Retour et d'Échange (Étape par Étape)

• Demande préalable : Contactez notre service client à assist@yorigavia.com ou au +1 (434) 761-4829 en indiquant votre numéro de commande, le motif de votre demande, ainsi que des photos/vidéos justificatives (en cas de défaut).
• Validation : Après validation par nos équipes, nous vous communiquons les instructions et confirmons l'adresse d'expédition.
• Expédition : Renvoyez le colis via le transporteur désigné.
• Traitement après réception :

• • Pour un remboursement : Traitement immédiat après vérification de conformité du meuble.

  • Pour un échange : Préparation du nouvel article sous 1 à 3 jours ouvrés, puis livraison chez vous sous 7 à 15 jours ouvrés.

Modalités de Remboursement

• Moyen de paiement : Les remboursements sont automatiquement crédités sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande (carte bancaire Visa, Mastercard, etc.).

• Délai d'imputation bancaire : Le virement apparaît sur votre compte sous 1 à 5 jours ouvrés selon votre établissement bancaire.

Cas Particuliers : Annulations et Dommages de Transport

• Annulation avant expédition : Si vous contactez notre service client avant la remise de votre colis au transporteur, votre commande est annulée sans frais et intégralement remboursée. Si le colis est déjà expédié, la procédure de retour standard s'appliquera à réception.

• Avarie de transport : Si votre meuble arrive endommagé, formulez des réserves lors de la livraison et contactez-nous immédiatement avec des photos des dommages pour organiser un remplacement prioritaire à nos frais.

Garanties Légales et Limite de Responsabilité

• Garantie légale de conformité (2 ans) : Tous nos meubles bénéficient d'une garantie de 2 ans permettant la réparation, le remplacement ou le remboursement du bien en cas de non-conformité.

• Exclusions : Les détériorations résultant d'un montage non conforme à la notice, d'un usage inadapté, de modifications personnelles ou d'une exposition anormale aux intempéries (pour le mobilier d'extérieur) ne sont pas couvertes.

Service Client

Notre équipe reste à votre écoute pour toute demande de retour ou d'information :

Adresse : 1132 Toshes Rd, Chatham, VA 24531, United States
Téléphone : +1 (434) 761-4829
E-mail : assist@yorigavia.com
Heures d'ouverture :  du lundi au vendredi, de 9 h à 18 h (Heure d'Europe centrale, CET)