Conditions d'expédition
Zone de livraison
La zone de livraison couvre la France métropolitaine (hors DOM-TOM et Corse). Les livraisons vers d'autres pays ne sont pas prises en charge pour le moment.
Frais d'expédition
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Pour toute commande égale ou supérieure à 80 € (80 € inclus), la livraison est gratuite.
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Pour toute commande inférieure à 80 €, des frais de livraison forfaitaires de 8,99 € s'appliquent.
Taxes et frais
Tous les taxes et frais associés sont déjà inclus dans le prix du produit. Vous n'avez aucun frais supplémentaire à payer.
Délai de traitement
Le délai de traitement des commandes est de 1 à 3 jours ouvrés (du lundi au vendredi, hors week-ends et jours fériés). L'heure limite de commande est fixée à 17:00 (CET) ; les commandes passées après cette heure seront traitées à partir du jour ouvré suivant.
Délai de transport
Le délai total de transport estimé est de 7 à 15 jours ouvrés après l'expédition de la commande.
Transporteurs
Nous collaborons avec des transporteurs professionnels pour garantir une livraison en toute sécurité, notamment UPS, FedEx et DHL.
Suivi de commande
Après avoir passé votre commande, vous recevrez un e-mail de confirmation contenant le numéro de commande, la facture de paiement et les informations relatives au transporteur. Vous pouvez vous rendre sur la page « Suivi de commande » de notre site web, saisir votre adresse e-mail ou votre numéro de téléphone ainsi que le numéro de commande correspondant pour consulter l'état de votre livraison en temps réel.
Déclaration de responsabilité
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Produits endommagés ou perdus : Si un produit est endommagé pendant le transport ou s'il est confirmé perdu par le transporteur, nous prendrons en charge le réacheminement d'un produit de remplacement ou le remboursement selon vos préférences.
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Modification et annulation de transport : Vous pouvez modifier l'adresse ou annuler la commande gratuitement avant le départ de votre colis. Une fois la commande expédiée, la modification d'adresse ou l'annulation n'est plus garantie et peut engendrer des frais d'interception à votre charge.
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Adresse de livraison et responsabilité : Veuillez vous assurer que l'adresse de livraison et les coordonnées fournies lors de la commande sont exactes et complètes. Si la livraison échoule ou est retardée en raison d'une adresse erronée ou incomplète transmise par l'acheteur, les frais associés seront à la charge de l'acheteur.
Consignes de réception
À la livraison de vos meubles, veuillez inspecter soigneusement l'emballage extérieur. Si l'emballage présente des dommages visibles, des déformations ou des traces d'ouverture, veuillez le signaler immédiatement au livreur, prendre des photos claires des dommages et nous contacter dans un délai raisonnable afin que nous puissions traiter le problème rapidement.
Échec de livraison et colis non réclamés
Si la livraison ne peut pas être effectuée en raison d'une absence prolongée, d'un refus non justifié ou de coordonnées de contact incorrectes, et que le colis nous est retourné, nous prendrons contact avec vous. Les frais de réexpédition éventuels seront à votre charge.
Cas de force majeure
Nous nous efforçons de respecter les délais annoncés. Cependant, nous ne pourrons être tenus responsables des retards de livraison causés par des événements imprévisibles et indépendants de notre volonté, tels que des conditions météorologiques extrêmes, des catastrophes naturelles ou des perturbations majeures des réseaux de transport.
Coordonnées de contact
Si vous avez des questions concernant la livraison de votre commande, vous pouvez nous contacter via les coordonnées suivantes :
Adresse : 1132 Toshes Rd, Chatham, VA 24531, United States
Téléphone : +1 (434) 761-4829
E-mail : assist@yorigavia.com
Heures d'ouverture : du lundi au vendred, de 9 h à 18 h (Heure d'Europe centrale, CET)
Politique de retour, d’échange et de remboursement
Durée de validité du retour et de l'échange
Le délai de retour et d'échange commercial est de 45 jours à compter de la date de réception de la marchandise par le client.
Séparation stricte du droit de rétractation et de la politique commerciale
Le droit légal de rétractation de 14 jours et notre politique commerciale de retour de 45 jours sont deux dispositifs totalement indépendants. Ils ne partagent aucun processus, condition, exigence de validation, preuve requise ou règle de frais.
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Les conditions de retour commercial ne restreignent en aucun cas vos droits légaux.
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Pour les demandes de retour après-vente, le client peut fournir le numéro de commande et une description de la situation correspondante, et nous traiterons la demande en fonction du statut de la commande et des conditions applicables.
Gestion des retours commerciaux après-vente
Seule la procédure de retour et d'échange commercial de 45 jours permet de demander au client ses informations de commande et des explications sur la situation. Pour les demandes de retour après-vente, le client peut fournir le numéro de commande et une description de la situation correspondante, et nous traiterons la demande en fonction du statut de la commande et des conditions applicables.
Droits légaux du consommateur
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Droit légal de rétractation de 14 jours : Vous disposez d'un délai de 14 jours à compter de la réception du produit pour exercer votre droit de rétractation sans avoir à justifier de motif ni à payer de pénalités. Une fois informés de votre décision de rétractation, nous vous rembourserons la totalité des paiements reçus, y compris les frais de livraison standard (correspondant au mode de livraison le moins cher proposé), dans un délai de 14 jours selon le mode de paiement initial.
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Garantie légale de conformité de deux ans : Tous nos meubles bénéficient d'une garantie légale de conformité de deux ans à compter de la délivrance du bien. En cas de défaut de conformité, vous avez droit à la réparation ou au remplacement gratuit du bien. Si ces solutions sont impossibles ou ne peuvent être mises en œuvre dans un délai d'un mois, vous pouvez obtenir une réduction du prix ou la résolution du contrat conformément aux recours légaux.
Conditions de retour et d'échange commercial
Pour bénéficier de la politique commerciale de retour de 45 jours, les retours doivent être effectués par voie postale ou service de livraison (transporteur/express). Les produits doivent être retournés dans leur état d'origine, non endommagés par l'utilisateur et complets. Cette politique commerciale s'applique dans les cas suivants :
- Problème d'apparence du produit ;
- Problème de qualité du produit ;
- Présence d'une odeur particulière, différence de couleur sévère, etc. ;
- Produit non conforme à la commande (article incorrect) ;
- Retour sans motif (dans le cadre du délai commercial).
Procédure de retour commercial
- Contactez-nous par e-mail à assist@yorigavia.com ou par téléphone au +1 (434) 761-4829 pour faire une demande de retour, en fournissant le numéro de commande, la preuve de paiement, le motif du retour ou de l'échange, ainsi que des photos ou vidéos explicatives.
- Notre équipe du service client traitera immédiatement votre demande. Si la demande est approuvée, nous vous en informerons via vos coordonnées et vous fournirons l'adresse de retour pour renvoyer le produit.
- Vous devez renvoyer le produit par voie postale ou service de livraison à l'adresse de retour désignée et attendre la réception de votre colis par nos services.
- Dès réception du produit, nous vérifierons immédiatement s'il correspond à la situation que vous avez signalée. Si la vérification est validée, nous organiserons immédiatement votre remboursement. Pour plus d’informations concernant les remboursements, veuillez consulter notre « Politique de remboursement ».
Procédure d'échange commercial
- Contactez-nous par e-mail à assist@yorigavia.com ou par téléphone au +1 (434) 761-4829 pour faire une demande d'échange, en fournissant le numéro de commande, la preuve de paiement, le motif du retour ou de l'échange, ainsi que des photos ou vidéos explicatives.
- Notre équipe du service client traitera immédiatement votre demande. Si la demande est approuvée, nous vous en informerons via vos coordonnées et vous fournirons l'adresse de retour pour renvoyer le produit.
- Vous devez renvoyer le produit par voie postale ou service de livraison à l'adresse de retour désignée et attendre la réception de votre colis par nos services.
- Dès réception du produit, nous vérifierons immédiatement s'il correspond à la situation que vous avez signalée. Si la vérification est validée, nous organiserons le traitement dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables. Le délai de livraison estimé pour le nouveau produit est de 7 à 15 jours ouvrables jusqu'à votre adresse. Pour plus d'informations sur les délais de transport, veuillez consulter notre politique de transport.
Procédure de remboursement et frais
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Mode de remboursement : Le remboursement sera effectué sur la carte bancaire (Visa, MasterCard, etc.) utilisée lors du paiement initial.
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Délai de traitement : Selon l'efficacité de traitement des différents établissements bancaires, nous estimons que le remboursement arrivera sur votre compte dans un délai de 1 à 5 jours ouvrables. En cas de dépassement de ce délai, veuillez nous contacter.
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Frais de réapprovisionnement : Aucun frais (0 €). Nous ne facturons aucun frais de gestion ou de réapprovisionnement pour l'ensemble des retours.
Règles relatives aux frais de transport
- Pour les problèmes d'apparence du produit, les problèmes de qualité, les odeurs particulières, les différences de couleur sévères ou les produits non conformes à la commande, les frais de transport retour sont entièrement à notre charge.
- Les frais de transport retour engendrés par un retour ou un échange sans motif dans le cadre de la politique commerciale de 45 jours sont à votre charge.
- Aucun frais caché ou coût supplémentaire ne sera appliqué.
Étiquette de retour
Chaque colis contient une étiquette de retour afin de faciliter vos démarches de renvoi.
Annulation de commande avant expédition
Si vous souhaitez annuler votre commande avant que les articles ne soient expédiés depuis notre entrepôt, veuillez nous contacter immédiatement. Si la commande n'a pas encore été traitée pour l'expédition, nous procéderons à l'annulation immédiate et au remboursement intégral. Si le colis est déjà en cours d'acheminement, la procédure de retour standard s'appliquera.
Dommages liés au transport
À la réception de vos meubles, nous vous conseillons de vérifier l'état de l'emballage. Si le produit est endommagé pendant le transport, veuillez nous contacter dans les plus brefs délais avec des preuves visuelles afin que nous puissions organiser le remplacement ou la prise en charge rapide.
Exigences d'emballage pour le retour
Pour les retours commerciaux, veillez à réemballer soigneusement les meubles d'intérieur ou d'extérieur avec les protections d'origine ou un emballage équivalent afin d'éviter tout dommage supplémentaire lors du transport retour.
Déclaration de responsabilité
Nous déclinons toute responsabilité pour les dommages causés par un assemblage incorrect par le client, une utilisation inappropriée, une modification non autorisée du meuble ou une exposition à des conditions météorologiques extrêmes dépassant l'usage normal prévu pour les meubles d'extérieur.
Contactez-nous
Pour toute question concernant notre politique ou pour initier une démarche, vous pouvez nous joindre aux coordonnées suivantes :
Adresse : 1132 Toshes Rd, Chatham, VA 24531, United States
Téléphone : +1 (434) 761-4829
E-mail : assist@yorigavia.com
Heures d'ouverture : du lundi au vendred, de 9 h à 18 h (Heure d'Europe centrale, CET)